カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

ハマノコンタクトでは、「世界中のどこよりも、ハマノコンタクトに来て良かったと思っていただきたい」という企業理念を掲げ、お客様一人ひとりと真摯に向き合い、お客様に合ったコンタクトレンズを提供することを大切にしております。
しかしその中で、一部のお客様による不当な要求や悪質な言動など、カスタマーハラスメントに該当すると思われる行為が見受けられることがございます。今後もお客様と信頼関係を築き、末永くご利用いただけるよう努めてまいりますが、同時に従業員が安心して働ける環境づくりも目指しております。当社における基本方針をお示しすると共に、ご理解ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。

具体的には以下のような行為を指します。※あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。

（１）要求の内容に妥当性を欠くもの

• ・提供する商品やサービスに瑕疵や過失が認められないもの
• ・要求の内容が提供する商品やサービスの内容とは関係がないもの
• ・正当な理由や因果関係のない商品交換や金銭補償など過剰な要求

（２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

• ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
• ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、恫喝、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定）
• ・差別的・性的な言動
• ・SNSやインターネット、マスコミなどへの誹謗中傷行為・個人情報の投稿
• ・従業員個人への攻撃、要求、脅迫、ストーカー行為（プライバシーを侵害する行為や人権を否定する言動）
• ・盗撮や無断での撮影をすること
• ・土下座の強要、過度な謝罪の要求
• ・怒声・罵声を浴びせる等の威圧的な言動　反社会的な言動
• ・同様の質問を繰り返すなど、継続的、執拗な言動
• ・拘束的な言動（長時間にわたる居座り、監禁、電話での従業員の拘束など）
• ・不可能な行為や抽象的な行為の要求
• ・一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応・訪問の要求
• ・その他　当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求・言動　等

カスタマーハラスメントへの対応

• ・当社では従業員の人権を尊重し安全を守るため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、毅然とした態度で以後の対応をお断りする場合があります。
• ・要求内容や言動が悪質と判断した場合は、必要に応じ警察・弁護士等関係機関と連携し、適切に対処させていただきます。

当社の取り組みと従業員への対応

• ・カスタマーハラスメントの社内対応体制を整備し、従業員への周知を行います。
• ・カスタマーハラスメントを未然に防ぐための従業員教育を実施します。
• ・カスタマーハラスメントが発生した場合には、当該従業員のケアを最優先とし、適切に対処します。

2026年9月
株式会社ハマノコンタクト
代表取締役　濱野　洋平

求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止基本方針

はじめに

当社は採用選考、就職説明会、職場見学、インターンシップ、面談、その他求職活動に関するあらゆる場面において、応募者、求職者、その他求職活動を行う方々（以下「求職者等」という。）の人格及び尊厳を尊重し、求職者等に対するセクシュアルハラスメント、その他のハラスメントを許さず、公正で安心できる採用活動の実施に努めます。
万一、採用活動等の過程で不快な言動やハラスメント行為を受けた場合、またはその恐れがある場合は、下記相談窓口までご相談ください。

基本方針

• ・求職者等に対するセクシュアルハラスメント、その他不適切な言動を許容せず、安心して求職活動を行うことができる環境の確保に努めます。
• ・採用活動に関わる役員及び社員は、求職者等に対し常に公正かつ誠実な対応を行い、法令及び当社の定めるルールを遵守します。
• ・求職者等から相談や申出があった場合には、迅速かつ正確に事実確認を行い、相談者のプライバシーに十分配慮した上で適切に対応し、行為者に対する措置を適正に行います。
• ・求職活動を行う大学生等が所属する教育機関が設置する相談窓口の担当者等の求職者等の関係者から求職者等に対するセクシュアルハラスメントに係る相談に関する情報提供があった場合には、連携し、適切な対応を行います。
• ・ハラスメント行為が認められた場合には、就業規則、その他関連規程に基づき厳正に対処するとともに、再発防止に努めます。
• ・相談や事実確認への協力を理由として、採用選考その他において不利益な取扱いを行いません。
• ・相談内容及び調査により知り得た情報は、対応に必要な範囲に限って取扱い、正当な理由なく第三者に開示しません。

求職活動等に関するルール

• ・面接等は当社が指定する適切な場所で実施します。
• ・求職者との連絡は公的な連絡手段を使用します。
• ・私的な会食または呼び出しを行いません。
• ・求職者のプライバシーを尊重します。
• ・公正な評価を行います。

求職者等に対するセクシュアルハラスメント相談窓口

メールアドレス：customer@hamanocontact.com

2026年9月
株式会社ハマノコンタクト
代表取締役　濱野　洋平